Returns & Exchanges
We have a 14-day returns policy, which means you have 14 days after receiving your order to request a return. To be eligible for a return, your item must be in the same condition as you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging.
We do not offer free returns. For a return, the customer is responsible for the shipping cost. If you'd like us to provide you with a return label for a fee, please contact us.
We don't accept returns on the following items;
- Engraved name tags
- Collars & leads with customised hardware
- Archive sale items
- Gift cards
Returns
Step 1.
Register your return here:
https://account.collarofsweden.com
Step 2.
We will review your return request and notify you if it's been approved or denied. When approved, an email will be sent to you with further instructions on how and where to send your return.
Please note that import taxes, customs fees and shipping costs will not be refunded, even if its a partial return. We do not accept returns sent by COD (Cash on Delivery) or any other shipping options that may add additional fees for us. The sender is responsible for any items lost or damaged in shipping.
Exchanges
We do not offer exchanges; instead, we refund unused products that are returned in their original packaging. This means that if you want a new product, you will need to place a new order. We will credit your returned order.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 7 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process the refund.
-
Vennligst merk at vi ikke tilbyr gratis retur. For en retur er kunden ansvarlig for fraktkostnaden.
Når din returforespørsel er godkjent av oss, vil ytterligere instruksjoner bli sendt til din e-post. Vi sender ikke automatisk ut en returetikett til land utenfor Sverige. Kunden er ansvarlig for å arrangere sin egen returfrakt.
Hvis du ønsker at vi skal gi deg en returetikett mot et gebyr, vennligst kontakt oss.
Vi har en fast returkostnad som angitt nedenfor:
EU/UK/NO = 15 EUR
Verden over = 25 USDSverige: 50 SEK - Fraktetikett sendes automatisk ut når returforespørsel er godkjent.
Vennligst merk at importavgifter, tollgebyrer og fraktkostnader ikke vil bli refundert, selv om det er en delvis retur. Vi aksepterer ikke returer sendt med postoppkrav (COD) eller andre fraktalternativer som kan medføre ekstra gebyrer for oss. Avsender er ansvarlig for eventuelle varer som mistes eller skades under frakt.
Du kan alltid kontakte oss for spørsmål om retur på contact@collarofsweden.com
-
Vi godtar ikke returer på endelige salgsvarer (Arkivsalget), tilpassede produkter (hardware-endring) eller graverte navneskilt.
-
Refusjonen av en godkjent retur vil bli utstedt innen 3-5 dager etter at vi har mottatt returen. Vennligst merk at vi ikke refunderer fraktgebyrer.
Din refusjon vil bli kreditert betalingsmetoden du brukte da du la inn bestillingen din. Tilleggsavgifter og/eller skatter vil ikke bli refundert.
-
Vi tilbyr ikke bytte; i stedet refunderer vi ubrukte produkter som returneres i originalemballasjen. Dette betyr at hvis du ønsker et nytt produkt, må du legge inn en ny bestilling. Vi vil kreditere din returnerte bestilling når vi mottar den.
-
Vi har en 14-dagers returpolicy, som betyr at du har 14 dager etter mottak av bestillingen din til å be om retur. For å være kvalifisert for retur, må varen din være i samme tilstand som du mottok den, ubrukt, med merker, og i originalemballasjen.
Vi godtar ikke returer for;
- Graverte navneskilt
- Halsbånd og bånd med tilpasset hardware
- Arkivsalgsvarer
- Gavekort
For mer informasjon, se retur og bytte.
-
For å gjøre en retur, send inn en forespørsel her.