FAQ
Here we have answered the most common questions we get. If you still don't find what you're looking for, please send your question directly to us at contact@collarofsweden.com
-
Vi tilbyr frakt over hele verden. Du kan finne mer informasjon om forskjellige fraktregioner her.
-
Se alle fraktalternativer og priser for ditt land her.
-
Vi tilbyr gratis standardfrakt på bestillinger over et visst beløp, se info nedenfor når gratis frakt gjelder i din region.
- Sverige bestillinger over 800 SEK
- EU/UK/NO bestillinger over 100€
- Verdensomspennende bestillinger over 130 USD$
Ta deg tid til å lese vår størrelses- og målguide for å finne riktig størrelse. Eller kontakt oss hvis du trenger råd om den beste størrelsen for din hund.
-
Hvis du ønsker å kansellere bestillingen din, vennligst kontakt oss så snart som mulig, og vi vil gjøre vårt beste for å kansellere den for deg. Hvis bestillingen din allerede er sendt, kan vi ikke kansellere den. I dette tilfellet må du gjennomføre en retur når bestillingen din er levert.
-
Vi sender alle bestillinger innen 0-2 virkedager fra mottatt betaling.
Klikk her for å se hvor lang tid leveringen tar til ditt land.
Du kan også se alle tilgjengelige fraktalternativer og estimert leveringstid i kassen.
Vennligst merk at estimert leveringstid kun er en tilnærming, da frakten utføres av tredjepartsselskaper og ikke kan garanteres av oss. Tollerbehandling kan også påvirke leveringstiden.
Vennligst kontakt oss hvis du ikke har mottatt bestillingen din innen 10 dager fra mottatt ordrebekreftelse.
-
Du vil motta en fraktbekreftelse med en sporingslenke og et sporingsnummer når vi begynner å behandle bestillingen din.
Vennligst kopier sporingsnummeret ditt som begynner med enten UU eller RR og spor det på ditt nasjonale posttjeneste nettsted. For UPS-forsendelser som begynner med 1Z sjekk sporing på www.ups.com
Har du ikke mottatt noen fraktbekreftelse? Vennligst kontakt oss på contact@collarofsweden.com
-
Vennligst vær oppmerksom på at hvis du ikke henter bestillingen din, vil et administrasjonsgebyr på 20€ bli trukket fra refusjonen din. Dette gebyret belastes for å dekke returfrakt, emballasje og håndteringskostnader.
Hvis du i stedet ønsker å få bestillingen din sendt på nytt, må du betale et nytt fraktgebyr. Kontakt vår kundeservice for å få dette ordnet.
-
Vi er registrert for VOEC i Norge og ingen MVA legges til for bestillinger under 3000 NOK.
Vi er også MVA-registrert i Storbritannia og ingen MVA legges til for bestillinger under 135£.
RETURER
-
Vi har en 14-dagers returpolicy, som betyr at du har 14 dager etter mottak av bestillingen din til å be om en retur. For å være kvalifisert for en retur, må varen din være i samme tilstand som du mottok den, ubrukt eller ubrukt, med merkelapper, og i originalemballasjen.
Vi aksepterer ikke returer for;
- Graverte navneskilt
- Halsbånd og bånd med tilpasset hardware
- Arkivsalgsvare
- Gavekort
For mer informasjon, se returer og bytte.
-
For å gjøre en retur, send inn en forespørsel her.
-
Vi tilbyr ikke bytter; i stedet refunderer vi ubrukte produkter som returneres i originalemballasjen. Dette betyr at hvis du ønsker et nytt produkt, må du legge inn en ny bestilling. Vi vil kreditere din returnerte bestilling når vi mottar den.
-
Refusjonen for en godkjent retur vil bli utstedt innen 3-5 dager etter at vi har mottatt returen tilbake til oss. Vær oppmerksom på at vi ikke refunderer fraktkostnader.
Din refusjon vil bli kreditert til betalingsmetoden du brukte da du la inn bestillingen din. Ekstra avgifter og/eller skatter vil ikke bli refundert.
-
Vær oppmerksom på at vi ikke tilbyr gratis retur. For en retur er kunden ansvarlig for fraktkostnaden.
Når din returforespørsel er godkjent av oss, vil ytterligere instruksjoner bli sendt til din e-post. Vi sender ikke automatisk ut en returetikett til land utenfor Sverige. Kunden er ansvarlig for å arrangere sin egen returfrakt.
Hvis du ønsker at vi skal gi deg en returetikett mot et gebyr, vennligst kontakt oss.
Vi har en fast returpris oppgitt som nedenfor:
EU/UK/NO = 15 EUR
Verden over = 25 USDSverige: 50 SEK - Fraktetikett sendes automatisk ut når returforespørsel er godkjent.
Vær oppmerksom på at importavgifter, tollgebyrer og fraktkostnader ikke vil bli refundert, selv om det er en delvis retur. Vi aksepterer ikke returer sendt med postoppkrav (COD) eller andre fraktalternativer som kan medføre ytterligere kostnader for oss. Avsender er ansvarlig for eventuelle varer som mistes eller skades under frakt.
Du kan alltid kontakte oss for eventuelle returspørsmål på contact@collarofsweden.com
-
Vi aksepterer ikke returer på endelige salgsprodukter (Archive Sale), tilpassede produkter (maskinvareendring) eller gravert navnelapper.
PRODUKTER
-
Ja, vi har et showroom/butikk i Stockholm, Sverige. Kontakt oss hvis du vil komme innom for et besøk.
-
Ja, det gjør vi, du finner våre gavekort her.
-
Start med å ta en titt på vår størrelsesguide som du finner her.
Hvis du fortsatt er usikker på riktig størrelse for hunden din, vennligst send oss en melding på contact@collarofsweden.com
-
Vi bruker både ekte lær og vegansk (syntetisk) lær. Våre veganske lærprodukter er merket med et spesielt symbol på produktsiden.